Cyber Days Perú: optimiza tu estrategia para adquirir y retener clientes
Atención equipos de eCommerce: es momento de pensar estrategias para aprovechar al 100% los eventos con descuentos.
Como clientes nos encantan los descuentos. En muchas ocasiones esperamos a que aquel producto que tanto nos gustó baje de precio para comprarlo. Las fechas de grandes rebajas son una gran oportunidad para los consumidores pero más aún para los equipos de eCommerce. En estas fechas podrás adquirir nuevos clientes, conseguir que aquellos que compraron una sola vez vuelvan a hacerlo y además fidelizar a quienes ya conocen tu marca.
Los Cyber Days son organizados por CAPACE y consisten en 4 días de grandes descuentos para compras online. Hoy en día es uno de los eventos eCommerce más grandes de Perú. ¿Tu marca está participando?
¿Cómo desarrollar una estrategia aprovechar los Cyber Days?
Desde Data4Sales, contamos con funcionalidades que harán que cada evento sea una oportunidad asegurada para adquirir y retener clientes.
1. Conoce a tus compradores recurrentes y apunta a adquirir clientes con características similares
Los eventos masivos son el momento clave para ir por nuevos clientes.
Todo negocio tiene diferentes tipos de compradores, algunos de ellos gastan más y compran con mayor recurrencia que otros.
Crea audiencias personalizadas y sincronizalas con tus herramientas de marketing favoritas para poder salir a buscar clientes similares a aquellos con mayor valor para tu eCommerce. Ve en busca de clientes con intención de compra duradera y real. (Lee nuestro artículo Customer Lifetime Value: la métrica que te ayudará a identificar a tus clientes más valiosos)
2. Audiencias personalizadas: apunta a clientes que hayan comprado tus productos en oferta
Luego de que hayas definido cuáles son los productos que vas a promocionar, debes crear una audiencia personalizada con aquellas personas que han comprado anteriormente dichos productos. Además, analiza la manera en la que se comportaron al adquirirlo.
- Si usaron o no un cupón de descuento
- Qué otro/s producto llevaron
- Cuánto gastaron y cómo pagaron
- Cuál fue el método de envío que utilizaron
De esta manera desarrollarás una estrategia de comunicación pensada para aumentar ventas.
3. Audiencias personalizadas: apunta a clientes que hayan comprado anteriormente con algún descuento
Muchos clientes compran solamente cuando hay ciertos descuentos. Al tener mapeados a estos compradores, puedes armar audiencias para ofrecerles lo que necesitan en el momento correcto.
4. Mide tus acciones e impacta con estrategias de remarketing a quienes no hayan comprado
Luego de cada campaña de marketing, analiza los resultados y crea estrategias de remarketing solo con aquellas personas que no realizaron conversiones aún.
Post evento:
¡Alto ahí! La estrategia no termina cuando finaliza el evento. Una vez que los descuentos ya no están disponibles, es momento de fidelizar y analizar resultados. Tienes mucha data nueva en tus manos. ¡Aprovechala!
1. Contacta con los carritos abandonados
Envia un mail personalizado ofreciendo un descuento o promoción mediante la creación de una audiencia personalizada. Es importante mostrar interés, preguntar si hubo un problema o duda sobre el producto y ofrecer atención. Estos usuarios se mostraron interesados por nuestros productos y es clave entender que pasó.
2. Desarrolla estrategias para fidelizar a los nuevos clientes en base a su comportamiento de compra.
Tus nuevos clientes tienen expectativas. Eligieron a tu marca por alguna razón y es momento de demostrar que no se equivocaron. Brinda una experiencia post compra memorable y planifica comunicaciones personalizadas para cada tipo de cliente según sus necesidades.
3. Importante: ¡Analiza los resultados de cada una de tus acciones!
Este paso es clave para estar al tanto de lo que funcionó y lo qué debes cambiar para las próximas acciones.
Si tienes dudas o consultas, no dudes en escribirnos por nuestras redes sociales, mail de contacto o agendar una demo en donde podremos hablar.
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