ÍNDICE
1. Introducción
2. ESTRATEGIA
3. PROBLEMÁTICA
4. Resultados

Caso de éxito

Cómo STIENDA (Samsung Uruguay) convirtió la automatización en revenue

Como retailer de electrónica, enfrenta un desafío típico: viven de campañas puntuales. Sin embargo, decidieron comenzar a trabajar automatizaciones que cambiaron el juego.

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Introducción

STIENDA es la tienda oficial de Samsung en Uruguay. Como retailer de electrónica, enfrenta un desafío típico: viven de campañas puntuales (Cyber Lunes, Black Friday, lanzamientos de productos). Entre eventos, la base se duerme. Clientes que compraban desaparecen. El revenue cae a cero.
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El desafío:

Sostener impacto más allá de eventos puntuales

El problema es real: ‍

Sin automatización, el revenue se detiene.
En junio lo probaron involuntariamente.
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conseguimos

+116%

Clientes nuevos

+130%

Clientes recuperados

+134%

Recompra mayo

Problemática

El experimento:

Qué pasa cuando apagan y prenden la automatización
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Entre marzo y mayo de 2026, STIENDA bajó el foco de la automatización.
Resultado: revenue atribuido a Data4Sales cayó de USD 445.9K (marzo) a USD 32.2K (mayo).

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Una caída de -93%.

Fue accidental. Pero revelador.

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Con Ciberlunes como foco (mayo/ junio), la automatización se encendió de nuevo.

El resultado fue demoledor:
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‍+1.126% de crecimiento en un mes.

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Estrategia

En junio, ejecutamos 54 acciones automatizadas enfocadas en Ciberlunes.

54 acciones que generaron

‍USD 394.6K

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No campañas one-shot. Flujos constantes.
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  • Reactivar clientes dormidos
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  • Recordarle a quien abandonó carrito
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  • Ofrecer producto complementario
    a quien ya compró
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  • Segmentar por categoría
    (Samsung Galaxy, electrodomésticos, accesorios)
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  • Timing perfecto
    (antes del evento, durante, después)

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Resultado único mes: USD 394.6K atribuidos.
Es decir, el 25% del revenue total de junio.
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Dicho de otra forma: 1 de cada 4 órdenes de junio vino de la automatización.

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Resultados

+116% Clientes nuevos

Comparado con el promedio mensual anterior, junio capturó 116% más clientes nuevos. No es tráfico pagado. Es automatización que reconoce quién es prospects y los convierte.

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‍+134% de Recompra:

vs. mayo, la recompra subió 134%. Clientes que habían comprado una vez volvieron. La automatización los recordó, les ofreció algo relevante, en el momento justo.

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‍+130% de clientes recuperados

De clientes etiquetados como "en riesgo de churn", STIENDA recuperó 130% más en junio que en mayo. Gente que ya estaba a punto de irse, volvió.

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El secreto:

Automatización ≠ "dispara y olvida"

Esto no es enviar un email genérico a toda la base.
Las 54 acciones de STIENDA fueron:
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  • Cada acción apuntaba a un segmento definido
    (compradores de Galaxy, de electrodomésticos, etc.)
  • Timing diferenciado
    (quién compró hace 7 días vs 30 días recibe mensaje distinto)

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  • No solo en Ciberlunes, sino 6 meses seguidos
  • Los clientes dormidos se iban despertando constantemente
  • La base no se contraía entre eventos, crecía +28,5% en H1

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  • No "estimamos que la automatización ayudó"
  • D4S midió exactamente:
    20,8% de las órdenes en junio vinieron de estas 54 acciones.
  • Revenue atribuido: USD 394.6K. Limpio.

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El número final:

En H1 2026, automatización representó el 28% del revenue de STIENDA. Solo en junio, fue 25%.

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Si extrapolamos: en un año completo, automtización sería responsable de casi 1 de cada 3 dólares que STIENDA vende.

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Todo sin que un humano ejecute 54 campañas manualmente cada mes. Sin Excel. Sin delays. Sin errores. Solo: máquinas que entienden cliente, predicen qué comprar, timing exacto, mensaje personalizado.

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