Comprender a los One Timer e ir en busca de la segunda compra.

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Entonces, One Timer un estado del comprador, que pertenece al ciclo de vida del cliente.Dentro del ciclo de vida del cliente, tenemos 5 estados posibles:

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Los One Timer son clientes activos que realizaron una primer compra dentro del tiempo definido por el eCommerce como la ventana en la que consideran que un cliente debería volver a comprar. Luego de ese tiempo, el comprador pasa a estar inactivo.

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Todos sabemos que tener clientes nuevos es genial, pero mejor aún, es lograr que las personas que compran una vez en tu negocio, lo sigan haciendo. 😎

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Sabemos que no podemos retener a todos los clientes y que no todos van a ser compradores frecuentes de nuestra marca. Por eso, es importante conocer las características y comportamientos de los clientes para desarrollar estrategias de retención y personalizar las comunicaciones.

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A su vez, actualmente adquirir clientes es costoso, por lo que es clave salir en busca de clientes con características similares a nuestros compradores más valiosos.

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Algunas características importantes a tener en cuenta de nuestros nuevos clientes:

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• ¿Qué productos compran?
• ¿Qué métodos de pago utilizan?
• ¿Usan cupones de descuento?
• ¿Cuánto gastan?
• ¿Qué productos suelen comprar aquellos clientes que realizan una segunda compra?

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Modo historia:

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Paula conoció el supermercado TaTa por una publicidad que le apareció en Instagram.

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Le pareció una buena oportunidad para comprar algunos productos del hogar a un precio accesible, así que realizó su compra online hace una semana y recibió el pedido en su casa.

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Paula es considerada One Timer para el eCommerce hasta que realice una segunda compra o pase la ventana de tiempo en donde se vuelve una clienta inactiva.

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Lee el Caso de Éxito de TaTa y descubre su estrategia para reactivar clientes inactivos.

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