Toda empresa tiene una base de clientes heterogénea, conformada por clientes que compraron una vez, otros que lo hicieron dos veces, otros que son amantes de la marca, otros que dejaron de comprar y otros que son la principal fuentes de ingresos de tu marca.

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No se puede tratar a todo la base por igual. Identificar cómo está conformada y qué importancia tiene cada grupo de clientes es importante para desarrollar estrategias a corto, mediano y largo plazo.

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El análisis estratégico de Data4Sales, es un documento en dónde te brindamos un estudio profundo que proviene de los datos transaccionales de tu empresa. Es allí donde reside la información más importante que tiene tu negocio.

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Este análisis no necesita de un equipo de BI, sino que está pensada para que equipos de eCommerce y marketing puedan accionar basándose en ella.

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Al acceder a estos datos podrás comprender, entre otros:

• De qué grupo de clientes vienen tus mayores ingresos
• Cuál es el ticket promedio de cada grupo
• Qué cantidad de clientes tienes en cada estado del ciclo de vida (prospectos, inactivos, una compra, dos compras, frecuentes, reactivados)
• Qué sucede con los clientes activos
• Qué sucede en cada segmento (Campeones, En riesgo, no puedes perderlos, clientes leales, prometedores, ocasionales y solo de paso)

Además, te brindaremos los insights más importantes a tener en cuenta para alcanzar tus objetivos comerciales.

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El gran objetivo es que construyas una base de clientes sólida que va a lograr un crecimiento sostenible en tu negocio.

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Modo historia:

Tomás ama Sweety, una marca de chocolates y golosinas que vende online. Para él, tener algo dulce en su cajón es casi que una necesidad.

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Su hermano, Sergio, compra dos o tres veces al año en la marca, solo para hacerle regalos a Tomás en fechas especiales, ya que sabe muy bien de su obsesión.

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Para Sweety, conocer la diferencia entre estos dos tipos de clientes es importante. A los clientes como Tomás hay que identificarlo, entender cómo compran y tratarlos como clientes valiosos.

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En los clientes como Sergio no hay que invertir tanto dinero, sin embargo, podemos pensar en estrategias para motivar la compra en ocasiones especiales.

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Todo esto lo podremos saber al entender en profundidad lo qué sucede con nuestra base de clientes. ¿Cuántos clientes cómo Tomás tenemos? ¿Cuántos cómo Sergio? ¿Cómo hacemos para tener más clientes como Tomás?